Titre du poste : Chargé.e méthodes et amélioration continue au sein du service accueil et relations au public de la Direction de la Vie Instituti
Etablissement : Conseil Départemental de la Haute-Garonne
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Chargé.e méthodes et amélioration continue au sein du service accueil et relations au public de la Direction de la Vie Instituti – 1 boulevard de la Marquette – Le Conseil départemental de la Haute-Garonne
Publiée le: 13/3/2023
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Résumé de l’offre
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Type d’offre:
Publiée le:
13/3/2023
Description de l’offre
Chargé.e méthodes et amélioration continue au sein du service accueil et relations au public de la Direction de la Vie Institutionnelle et des Relations au Public
Référence : 2023/123
Catégorie : Catégorie B
Cadres d’emplois : rédacteurs, techniciens
Direction : Direction de la vie institutionnelle et des relations au public
Grandes lignes d’activité du service
La Direction de la Vie Institutionnelle et des Relations au Public (DVIRP) :
Assure dans le respect du règlement intérieur le secrétariat de l’Assemblée départementale, elle garantit la conformité administrative et juridique du processus décisionnel et des délibérations tant sur la forme que sur le fond, et en assure leur publicité.
Assure le secrétariat des Vice-présidences, des délégations et des commissions internes.
Conseille et assiste les directions et services pour l’élaboration des rapports et délibérations, l’utilisation des logiciels de gestion des délibérations et des subventions.
Définit, en lien avec la Direction générale, les objectifs stratégiques de la collectivité en matière d’accueil et de relation à l’usager, et pilote la mise en œuvre opérationnelle de la politique accueil de la collectivité avec les directions.
Assure le bon fonctionnement de la plateforme numérique de dépôt des demandes de subventions ; elle oriente, renseigne, et assiste les demandeurs dans leur dépôt (associations, particuliers, collectivités…).
Assure l’accueil physique, protocolaire et téléphonique de l’hôtel du département.
Enjeux et objectifs du poste
Assurer la réalisation d’études et d’analyses nécessaires à la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue de la collectivité en matière d’accueil et la relation à l’usager.
Missions principales
Réaliser des études et diagnostics concernant les situations de travail, pratiques sur le terrain et les procédures mises en place
– Animer des ateliers de travail permettant de dégager des pistes d’amélioration et de simplification des procédures liées à l’accueil
– Partager les bonnes pratiques et méthodes adaptées aux différents métiers
– Assurer l’opérationnalisation des livrables auprès des équipes destinataires des études menées
– Proposer les indicateurs pertinents pour suivre les évolutions apportées et tendre vers une organisation optimisée
– Contribuer à promouvoir la culture de l’accueil au sein de la collectivité
– Faire remonter les difficultés de terrain pour adapter le plan d’actions
– Contribuer aux projets du service sous la responsabilité du ou de la responsable du pôle
– Assurer une veille réglementaire dans le domaine traité, diffuser les informations
Missions secondaires
Conditions particulières d’exercice
Bac + 2 souhaité
Expérience en management obligatoire
Connaissance souhaitée des méthodes de travail: Kaizen ; Gamba Walk ; Lean ; 8 gaspillages
Localité : Toulouse
